Approche produit : de la stratégie au développement
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Stratégie d’idéation et de design de services
Mobiliser les parties prenantes et innover grâce à l’intelligence collective
- Définir la stratégie d’idéation pertinente
- Préparer les scénarios d’idéation et assets associés (design fiction, …)
- Structurer et planifier les ateliers d’idéations
- Mobiliser les parties prenantes, animer et faire émerger les idées
- Synthétiser les réflexions
- Transformer l’idéation en pistes concrètes et priorisées
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Modèle relationnel et expérience client
Construire, déployer et améliorer un modèle différenciant vecteur de satisfaction client
- Réaliser un diagnostic du modèle relationnel existant
- Accompagner les réflexions sur la promesse relationnelle et la définition du modèle cible
- Cadrer et structurer la démarche de transformation
- Pilotage des projets de transformation :
- Segmentation et offres de services différenciées
- Organisation des réseaux et plateformes
- Optimisation des parcours et interactions multicanales
- Dispositif voix du client, mesure de satisfaction
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Product design & management
De l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en oeuvre
- Analyser les besoins, le marché et construire les benchmarks
- Construire le business case
- Identifier des partenaires externes (open banking, PSEE, … )
- Définir la roadmap produit
- Définir le storymapping du produit
- Construire les US et évaluer l’effort
- Tester et optimiser
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Parcours clients & collaborateurs
Repenser les parcours pour gagner en efficacité et en expérience utilisateur
- Cartographier et modéliser les parcours
- Définir et quantifier les objectifs à atteindre
- Identifier les pain points, attentes utilisateurs, opportunités
- Urbaniser et optimiser les processus associés
- Co-designer les parcours utilisateurs
- Tester, mesurer & améliorer
- Accompagner l’adoption