Cas rencontré
Pour le compte d’une grande banque de détail, accompagnement à la mise en place d’un nouvel outil – en l’occurrence un agenda omnicanal.
Problématique
Dans le cadre de la mise en place de sa nouvelle organisation, cette grande banque de détail a décidé de se faire aider pour mener une étude en vue de mettre en place une solution d’agenda omnicanale qui soit à même de répondre aux nouveaux usages (tant internes qu’externes).
Notre approche
Réaliser l’état des lieux et borner le périmètre :
- Étudier l’existant,
- Échanger avec les parties prenantes,
- Valider le périmètre et les objectifs du projet,
- Déterminer l’approche et la méthodologie projet,
- Créer un guide de réalisation des entretiens,
- Tester l’asset en qualification puis cartographier les parcours utilisateurs,
- Cartographier les processus et modéliser un blueprint.
Idéation et design de la cible :
- Animer des ateliers d’idéation et de design / collecter les informations via la mobilisation de l’intelligence collective,
- Réaliser un benchmark des solutions existantes sur le marché et un benchmark de la prise de rendez-vous client chez les concurrents de la banque,
- Formaliser les recommandations et rédiger le story mapping,
- Etudier les options et la faisabilité technique,
- Analyser le scénario d’insertion (activités, domaines, parcours) et le scénario organisationnel pressenti (RACI).
Préparation du MVP et mise en mouvement :
- Affiner le MVP et structurer la feuille de route,
- Piloter et coordonner les réalisations,
- Recenser les avis des parties prenantes par rapport au modèle cible,
- Capitaliser et envisager les ajustements de la solution à mettre en place.
Résultats
Rédaction de rapports de suivis du projet journaliers, formalisation du Kick-off, création de la documentation projet, réalisation d’un benchmark concurrentiel des solutions existant sur le marché, animation d’un atelier de story-mapping, écriture d’un guide d’entretiens (questionnaires quantitatifs) et d’un guide d’ateliers (pour collecter l’existant).