Cas rencontré
Pour le compte d’un acteur majeur de la gestion des sinistres automobiles, accompagnement dans le pilotage et le dimensionnement d’une nouvelle prestation à forte valeur ajoutée.
Problématique
Dans le cadre de la mise en place de sa prestation relative à la lutte anti-fraude et anti-blanchiment, cet acteur de la gestion des sinistres automobiles a souhaité être accompagné sur le pilotage de ce projet afin de sécuriser les réalisations.
Notre approche
Étudier l’existant et comprendre les enjeux :
- Analyser le cadre légal et règlementaire,
- Élaborer une documentation de cadrage et rédiger le cahier des charges client,
- Etudier le business model,
- Prendre connaissance de la gouvernance et des instances.
Piloter les réalisations :
- Définir la méthodologie projet qui sera utilisée,
- Créer les outils de pilotage,
- Réaliser le pilotage quotidien et sécuriser les actions menées,
- Animer les ateliers de travail pour cerner les besoins respectifs des parties prenantes,
- Assurer la passerelle entre le métier et l’IT.
Suivre le déploiement :
- Valider le déploiement et garantir le lancement du pilote à la date convenue,
- Accompagner le lancement de la prestation (accompagnement des opérationnels, …),
- Réaliser un REX pour capitalisation et piloter les actions d’amélioration continue.
Résultats
Élaboration de la charte du projet, modélisation du plan de services, animation d’ateliers et formalisation des productions, constitution d’une boite à outils en lien avec la méthodologie projet (roadmap, tableaux de suivi, plannings, …), construction de formations liées à la gestion de la relation client et à la gestion des appels conflictuels, rédaction des comptes-rendus d’instances,