Cas rencontré
Pour le compte d’une banque de détail, accompagnement à la mise en place d’un dispositif de pilotage centralisé de la production.
Problématique
Afin de mener à bien son projet de mise de place d’un dispositif de pilotage centralisé de la production, cette banque a souhaité se faire accompagner sur le sujet des processus métiers mais également sur celui de la construction et du déploiement d’un dispositif organisationnel et technique d’allocation et de pilotage de charges.
Notre approche
Cadrer et comprendre l’existant :
- Analyser l’existant à propos des métiers back office et dimensionner leurs activités,
- Modéliser des processus suite aux analyses,
- Définir les principes et indicateurs de pilotage par une cellule centrale dédiée (pilotage à froid, pilotage à chaud),
- Détailler le processus de traitement de l’information (reporting, prévisions, pilotage).
Dessiner la solution et envisager sa réalisation :
- Contribuer à la conception détaillée de l’outil de distribution,
- Participer à la conception fonctionnelle d’un outil de prévision de la production (cadrage, définition des modes de calculs et cahier des charges),
- Co-élaborer l’outil d’aide à la décision lié aux affectations de charges,
- Rédiger le business case et réaliser le suivi budgétaire,
- Préparer les supports de décision.
Déployer la solution et accompagner au changement :
- Construire le plan de déploiement (organisation générale, checklists et chronogrammes associés par vague),
- Animer les comités de déploiement,
- Décrire la stratégie de formation, rédiger et animer les modules de formation des collaborateurs.
Résultats
Organisation de la mise en place d’une cellule centralisée et outillée (briques techniques de prévision, d’allocation et de distribution de la production), élaboration d’un dispositif de pilotage déployable sur une dizaine de sites, constatations relatives aux frais de gestion : ROI atteint en 2 ans.